Políticas de Trocas e Devoluções

Na Aceita uma Prata?, queremos que você viva uma experiência encantadora do início ao fim. Se algo não saiu como esperado, não se preocupe: você pode solicitar troca ou devolução de forma simples, segura e dentro dos seus direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Devolução por Arrependimento ou Desistência

Você pode solicitar a devolução de qualquer produto, em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do CDC.

Para isso, é necessário que:

• O produto esteja sem sinais de uso;
• Esteja em sua embalagem original, com todos os acessórios;
• A nota fiscal (DANFE) seja enviada junto.

O reembolso será feito integralmente, pelo mesmo método de pagamento, após análise do produto devolvido.

Trocas por Defeito

Se seu produto apresentar algum defeito de fabricação dentro do prazo de 90 dias, garantido por lei (art. 26 do CDC), faremos a troca sem custo.

Importante:

• O defeito será analisado pela nossa equipe em até 7 dias úteis após o recebimento;
• Não trocamos produtos danificados por mal uso, queda ou contato com produtos químicos.

Troca por Tamanho ou Outro Modelo

Você pode solicitar a troca por outro modelo ou tamanho em até 7 dias após o recebimento.

Nesse caso:

• O frete de envio até nossa loja fica por conta da cliente;
• O frete do novo envio é por nossa conta na primeira troca.

Como Solicitar Troca ou Devolução?

Envie um e-mail para: aceitaumaprata@gmail.com ou entre em contato com o nosso whatsapp (62) 99460-6538 com as seguintes informações:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
• Foto do produto (em caso de defeito)

Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções de envio.

Observações Importantes

• Produtos com sinais de uso, ajustes ou alterações não serão aceitos;
• Brincos não podem ser trocados por motivo de higiene, exceto em caso de defeito;
• Toda devolução deve ser previamente comunicada. Pedidos enviados sem aviso não serão recebidos.

Qualquer dúvida, estamos aqui para ajudar.
Entre em contato com a gente pelo e-mail ou pelas nossas redes sociais!